中國時報【蔡偉祺╱台北報導】

至於糾紛的前五大原因,各是行前解約、行程有瑕疵、機位機票負債整合問題、導遊領隊及個人信貸服務品質,以及飯店變更等。不過,投訴導遊領隊及服務品質的比例,則從去年的8.1%,提高至今年10.9%。

他更反嗆,根據經驗,駐外人員實際有到場的比例「也不高」,且業者帶團出國,遇到困難向代表處求助也不為過,「我們也有繳稅啊!」

根據中華民國旅行業品質保障協會的旅遊糾紛統計,今年1到8月東北亞地區的調解案件數254件,占所有調解案件的38%,賠償金額達163萬元。件數不只比去年同期174件高出許多,也和去年全年262件相去不遠;另外,從申請調解人數來看,個人信貸今年有1480人提出申請,超過去年整年的1466人。

對駐外單位指台灣旅行業者丟包旅客、不負責任,中華民國旅行商業同業公會全國聯合會祕書長朱祺雨強調,目前團客在國外遇到狀況的緊急救助機制很成熟,不至於發生丟棄旅客的行為,「駐大阪辦事處的說法太誇大了」。

朱祺雨表示,先前有收到外交部轉來的這份公文,但對駐大阪辦事處的指責並不認同。他強調,將傷病旅客托給駐外人員,應該是個案,不是常態,有時領隊只是就近找人幫忙,大阪辦事處的說法太誇大。如果真的有這種情況,希望駐外單位將每個案例的人事時地物都列出來,「講清楚」。

朱祺雨說,旅客在國外發生狀況,除依規定通報觀光局,也會視情況啟動醫療救治系統。尤其日本不像歐洲範圍大,緊急救助的運作也很成熟,就算中途有請駐外人員協助,後續人員很快就會接手處理。他反問,難道國人在國外發生意外,代表處都不必知道,也不必關心嗎?

內容來自YAHOO新聞

只是個案 業者嗆:駐外人員到場也不多



新聞來源https://tw.news.yahoo.com/只是個案-業者嗆-駐外人員到場也不多-215007329.html


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